Мониторинговый центр «Безопасность 2.0», действующий при Российском фонде мира, представил результаты мониторинга «Самый дружелюбный город России лета 2026».
Анализ проводился среди 10 городов, наиболее посещаемых по статистике внутреннего туризма (данные АТОР, сервиса «Островок» и других онлайн-платформ): Сочи, Казань, Калининград, Нижний Новгород, Екатеринбург, Владивосток, Новосибирск, Геленджик, Мурманск и Иркутск.
«В своих исследованиях мы специально сочетаем эмоциональные и рациональные аспекты, которые формируют общее ощущение путешественников от города. Так в мониторинге 2026 года есть оригинальный параметр – самые улыбчивые горничные. Любое новое место ведь как правило у человека начинается с гостиницы, утреннего и вечернего общения с нашими замечательными хозяюшками. Благодаря этому в исследовании есть не только обратная связь по городам, но и замечательные личные истории. Наше рейтингование носит общественный и некоммерческий характер. Наша цель – показать возможности развития и передовые практики, чтобы все города и предприятия, связанные с индустрией гостеприимства, развивались и подтягивали свой уровень», - подчеркивает первый вице-президент Российского фонда мира, руководитель мониторингового центра «Безопасность 2.0» Елена Сутормина.
Уникальность проекта заключается в комплексном подходе: организаторы впервые среди авторов подобных рейтингов привлекли к сбору и анализу данных сразу несколько моделей искусственного интеллекта – российскую «Алису» (Яндекс), китайский DeepSeek и американский Perplexity AI. Это позволило получить наиболее полную и объективную картину. Помимо нейросетей, в основу легли опросы гостей и жителей в социальной сети VK, анализ отзывов на туристических платформах и в информационном поле 2026 года, а также экспертные оценки специалистов центра «Безопасность 2.0». Исследование охватило период с июня по август 2026 года.
Мониторинг оценивал города по трём ключевым параметрам. Первый – «Самые улыбчивые горничные» – исследовался личный эмоциональный опыт взаимодействия с персоналом гостиниц. Второй – «Самый вежливый город» – общий уровень вежливости и такта местных жителей по отношению к туристам в бытовом, повседневном взаимодействии – на улице, в транспорте, в кафе и других общественных местах. Третий – «Город помощников» – готовность жителей и городских служб оказывать туристам реальную практическую помощь: ориентирование на месте, поиск информации, работа туристско-информационных центров.
По сумме всех параметров первое место заняла Казань, второе место у Владивостока. Третье место разделили Екатеринбург и Нижний Новгород. Четвёртое место занял Калининград.
Эксперты центра «Безопасность 2.0» отмечают: в коммуникативных аспектах прослеживается влияние роста туристического потока в пиковый летний период и возможная усталость местного населения от гостей (города Краснодарского края – Сочи, Геленджик, а также Калининград). В вопросах улыбчивости и стилистики взаимодействия прослеживается географический детерминизм: северные и восточные города проявляют большую сдержанность (Мурманск, Иркутск, Новосибирск). На исследуемые показатели существенно влияет запуск новых туристско-информационных программ и услуг, работа с отзывами и обратной связью – это хорошо видно на примере Владивостока и Казани.